风暴魔域戒指耳环
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服務中心
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售后服務

尊敬的用戶:

感謝您購買廣聯達興安得力軟件。為保障您的合法權益,請在使用本軟件系統之前,仔細閱讀本服務手冊,這里有您關注的服務信息,您將得到周到的服務。本手冊詳盡的規定了無償服務的范圍、責任和有償服務的收費標準。請您監督我們的服務質量。

◆ 購買軟件后,軟件初裝

1. 軟件購買后,請您與我們業務人員或客戶支持部人員預約軟件安裝,我們提供免費軟件初裝服務。 
2. 確認服務電話,確認您所購買的服務內容,Email或QQ、服務負責人、投訴程序等。用戶服務卡是用戶獲得售后服務的憑據,也是用戶享受正常服務的保證。

◆ 需要提供軟件初裝服務,請做好如下準備

1. 準備 興安得力軟件安裝環境,并向服務人員提交準備環境列表。 
2. 請保證您的計算機沒有病毒感染。

◆ 需要提供舊版本升級服務,請做好如下準備

1. 舊版本軟件的版本號和基本運行情況。
2. 舊版本軟件的數據庫壓縮包或整個軟件的壓縮包。
3、舊版本購買編碼。


◆ 服務期內承諾服務方式、響應時間

1. 服務期和提供的服務內容參照所規定的產品服務內容或《軟件服務合同》中規定期限。
2. 服務期的起始時間為合同簽訂日或產品購買日。
3. 我們將提供多種有效渠道,構筑一套多層次服務體系。用戶在服務期內可以通過如下方式得到所需要的售后技術支持。(詳見下表)
 

服務類型 服務方式 詳細內容 響應時間
遠程技術支持 熱線支持 用戶可以接通服務專線:4000-166-166進行電話咨詢,值班人員將會提供技術問題解答。 即時
WEB支持 客戶支持部通過在線支持接收、解答用戶問題,并建立網上問題庫(常見問題匯總),供用戶自行查閱。 24小時
遠程軟件維護 在用戶接受的情況下,可以通過遠程控制系統(PC-Anywhere或終端服務)幫助用戶進行故障處理或軟件操作指導。 12小時
現場服務 現場維護 對于遠程技術支持無法排障的用戶,將按用戶要求派遣技術人員到用戶現場處故障處理,用戶需承擔全部費用。 24小時
服務質量控制 回訪服務 客戶支持部負責人將定期進行各戶回訪,了解服務情況。
質量反饋表 每季度末,客戶支持部將會向用戶傳真《服務質量反饋表》,以更全面了解服務負責人工作情況。
投訴專線 設立投訴專線,如需投訴可隨時撥打

 

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